E-mail enviado por mim, em 11.08.11 às 19:08 hs, aos membros da direção da Associação Paulista dos Pilotos de Marcas, em decorrência da suspensão de acesso ao site no dia 10 de agosto:
Srs.,
O site do Marcas ficou fora do ar do final da tarde de ontem até `as 12:00 hs de hoje. Para vários provedores o acesso já se encontra normalizado, mas ainda está inacessível para alguns computadores ligados a alguns provedores não 3G. A situação deverá ser solucionada até a manhã de amanhã. Dependerá do horário de atualização diária dos provedores (Net, speed etc.)
Segue um histórico com os principais acontecimentos relacionados ao problema:
- Buscando uma maior velocidade de acesso aos sites de seus clientes, hospedados em seus servidores, a Idesigner, empresa que hospeda atualmente o site da categoria, solicitou, conforme mensagem encaminhada, a mudança de redirecionamento do DNS para outro servidor, em 30.07.2011. O procedimento é normal e foi realizado sem problemas com todos os seus quase 40 clientes. A mensagem foi encaminhada ao atual detentor do domínio www.marcasepilotossp.com.br.
- Em 10.08.11, Ricardo Pinto solicitou-me, via e-mail, `as 11:26 hs, a transferência dos dados para acesso ao painel de controle do site.
- Em 10.08.11, `as 14:33 hs encaminhei-lhe os dados, link, nome e senha para acesso. Informei-lhe que a senha deveria ser alterada e que naquele instante findava a responsabilidade minha e da Idesigner em relação ao conteúdo e programação do site.
- Em 10.08.11, próximo das 17:00 hs, verifico que o site encontra-se fora do ar. Estranho o fato, pois eu não havia sido informado da transferência de hospedagem, mas penso que poderia ser algo momentâneo pela mudança do gerenciamento. `As 18:32 hs ligo para o celular do Ricardo Pinto, que não me atende.
- Converso com a Idesigner que informa que ou o detentor do domínio não realizou a mudança do DNS conforme solicitado e, por coincidência de data e horário, a migração do servidor aconteceu naquele momento, ou o novo operador havia feito alguma operação que tivesse causado aquilo. Peço `a Idesigner para confirmar com o detentor do domínio o recebimento da mensagem e a mudança de DNS, que foi solicitada conforme a mensagem aqui encaminhada.
- Em 11.08.11, `as 10:56 hs recebo uma ligação do Ricardo Pinto me questionando sobre a situação. Fiquei de averiguar a mudança do DNS junto ao responsável pelo domínio para lhe dar uma posição sobre o problema.
- Liguei imediatamente para o detentor do domínio e solicitei-lhe o redirecionamento, conforme o email do dia 30 e retransmitido em 10.08.11. Ele me informou que, provavelmente, o primeiro email recebido deve ter ido direto para a sua caixa de spam e que ele iria providenciar imediatamente a mudança para o novo DNS.
- Em 11.08.11 `as 12:47 verifico que pelo celular o acesso ao site já está disponível, ligo para o Vinícius e chegamos a conclusão que somente pelo 3G o site já está disponível.
- Em 11.08.11, `as 13:31 hs, ligo para o Ricardo Pinto, na tentativa de informar-lhe a situação, mas não sou atendido.
- EM 11.08.11, `as 18:27 hs, a IDesigner, em seu setor de suporte, informa que já consegue visualizar o site da categoria pelo provedor OI, tendo então normalizado o DNS.
Reforço a necessidade da mudança da senha de acesso para uso exclusivo do novo responsável.
Lembro-lhes sobre as responsabilidades que cercam o detentor do domínio do site e a importância de te-lo com essa associação.
Lamento os problemas acontecidos num momento delicado de transição de responsabilidades sobre o gerenciamento do site.
Coloco-me a disposição para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.
Claudio Roscoe
Idesigner - Web Development
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